Einsatz eines Überlauf-Callcenters
Projektbeschreibung
Für die Stadtreinigung Hamburg wird ein Überlauf-Callcenter gesucht. Durch den Einsatz eines Überlauf-Callcenters soll die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Erreichbarkeit in Spitzenzeiten verbessert werden.
Lose
1 LosFür die Stadtreinigung Hamburg wird ein Überlauf-Callcenter gesucht. Durch den Einsatz eines Überlauf-Callcenters soll die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Erreichbarkeit in Spitzenzeiten verbessert werden.
KI-Analyse
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Lassen Sie die KI die Vergabeunterlagen analysieren und strukturierte Informationen zu Fristen, Anforderungen und Bewertungskriterien extrahieren.
Vergabeunterlagen
eForm_16_11871.pdf
PDF • 2.0 MB
Kurzbekanntmachung_0918b.pdf
PDF • 234.7 KB
rib-document-ad91520a9303cceef60e31d8e7e70018.bin
BIN • 0 B
Leistungsbeschreibung.pdf
PDF • 312.6 KB
Leitfaden.pdf
PDF • 256.6 KB
Eigenerklärung zu technisch-organisatorischen MaÃnahmen nach der DSGVO.pdf
PDF • 102.0 KB
Anlage 1 Beispieldatei Statistiken.xlsx
XLSX • 243.7 KB
Eigenerklärung zu den Vorschriften betreffend RUS-Sanktionen.pdf
PDF • 199.7 KB
Preisblatt.xlsx
XLSX • 21.3 KB
AV-Vertrag_SRH.pdf
PDF • 112.2 KB
OCDS Standard Konform Technische Kapazität
- ISO 27001 ZertifizierungPFLICHT
Nachweis eines zertifizierten ISMS für den gesamten Projektzeitraum.
Nachweis erforderlich - Projektteam (Deutsch C1)PFLICHT
Sämtliche Kernmitglieder müssen Deutschkenntnisse auf C1-Niveau nachweisen.
Wirtschaftliche Eignung
- Referenzen (Öffentlicher Sektor)BEWERTET
Mindestens drei vergleichbare Projekte in Bundes- oder Landesbehörden in den letzten 5 Jahren.
Gewichtung: 40%