Phase 1 A1 E-Mail Bot- Innovation Challenge 2024

Mit unserer Innovation Challenge für eine intelligente digitale Kundenkommunikation möchten wir die Kommunikation für unsere Mieter und uns effizienter und komfortabler gestalten. Wir suchen nach innovativen Lösungen, welche uns durch intelligente digitale Konzepte und Technologien helfen, MieterInnen zu identifizieren, deren Anliegen für unser Service-Center zu qualifizieren und zu automatisieren. Im Optimalfall möchten wir in der Lage sein, diese Anliegen vollständig aufzunehmen und als Tickets in unsere bestehenden Prozesse, via bestehender REST-API, zu überführen. Die Challenge unterteilt das übergeordnete Thema "digitale intelligente und automatisierte Kundenkommunikation" in fünf konkrete Anwendungsfälle, getrennt nach Kommunikationskanälen - den sogenannten Missionen (siehe Details): Unterteilung in Missionen: Phase 1 • A1 E-Mail Bot • A2 Voice Bot Phase 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Antwort-Assistenzbot Phase 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (analoge Post) Diese Bekanntmachung betrifft ausschließlich Mission A1 E-Mail Bot. Kontext Wohnungsmieter, Garagen- und StellplatzmieterInnen sowie sonstige Mieter (Abstellräume, Mietergärten) können uns bezüglich ihres Mietvertrages und Themen rund um Ordnung und Sicherheit in ihrem Wohnumfeld unter folgender E-Mail erreichen: service@gewobag.de. Anliegen, die im Service Center bearbeitet werden erreichen somit von Beschwerden über Nachbarn, über Sicherheit bis hin zu Kündigungen des Mietvertrages. Gewerbemieter sollen ihre kaufmännischen und vertraglichen Anliegen an gewerbe@gewobag.de richten. Der E-Mail-Kanal soll weiterhin aufrechterhalten werden. Die Mitarbeitenden der Gewobag nutzen sowohl einen Microsoft Outlook Client (mit Plugin für die Datenübernahme nach SAP), als auch die SAP-GUI, um das Gewobag CRM mit Zugriff auf Mieterdaten und Meldungen zu erhalten. Sowohl im Outlook-Client als auch im SAP sind Antwort- / Textbausteine hinterlegt, die eine zentralisierte und konsistente Kommunikation ermöglichen. Die Gewobag kann REST-API bereitstellen, welche die potenziell identifizierten MieterInnen und Anliegen validiert und entsprechenden Status zurückliefert.