Software zum Betriebs- und Störungsmanagement im ÖPNV

Im Rahmen der Digitalisierung der Unternehmensprozesse bei der BSVG wird eine Software benötigt, die eine homogene, inhaltlich konsistente, aktuelle und medienbruchfreie Fahrgast- und Mitarbeiterinformation gewährleistet. Die zu liefernde Software soll zwei grundsätzliche Funktionen erfüllen: 1. Störungsmeldesoftware (SMS): Mit Hilfe einer, den Anforderungen des Unternehmens angepassten Software zur Erfassung und Dokumentation von Ereignissen müssen die Mitarbeitenden und die Arbeitsprozesse des Unternehmens optimal unterstützt werden. Die geforderte SMS muss als zentrales und ganzheitliches Managementsystem zur Erfassung und Weiterverarbeitung von geplanten und ungeplanten Ereignissen aufgebaut werden und ist für den Einsatz in der Leitstelle der BSVG sowie den Fachabteilungen zu konzeptionieren und zu realisieren. Der gesamte Geschäftsprozess der Verwaltung von betrieblichen Ereignissen ist in diesem System abzubilden. 2. Fahrgastinformationssoftware (FIS): Die Fahrgäste des Auftraggebers sollen zeitnah über Ereignisse und Veränderungen im geplanten Betriebsablauf informiert werden. Dies betrifft geplante Veränderungen wie auch ungeplante Ereignisse. Grundlage für die Fahrgastinformation bildet die VDV-Schrift 722 „Strukturiertes Störungsmanagement“. Bei der Erstellung einer Fahrgastinformation hat die FIS den Anwendenden weitestgehend zu unterstützen und über eine Vielzahl von Informationskanälen konsistente Fahrgastinformation zu ermöglichen.