EUDI-Wallet Support Organisation BPO-basierter Kontaktbetrieb - "Contact Center"
Projektbeschreibung
Betrieb des 1st-Level-Supports für alle B2C- & B2B-Kontaktkanäle der EUDI Wallet & EUDI Hub Support Organisation. Der Auftragnehmer übernimmt den vollständigen operativen Betrieb als BPO Contact Center unter enger interner Qualitätssteuerung durch den Auftraggeber.
Lose
1 LosDie Support-Organisation des Auftraggebers ist in vier Unterstützungslevels gegliedert. Die Leistungen des hier zu vergebenden Auftrags adressieren Level 0- und Level 1-Support (Selbstservice und Erstkontakt). Der Selbstservice umfasst die Aufgaben FAQ-Portal, Knowledge Base, automatisierter Chatbot, In-App-Hilfen, angeleitete Tutorials, primäre Skalierungsebene durch KI-Ausbau. Der Erstkontakt bedeutet, erster Kontaktpunkt über alle Kanäle zu sein: allgemeine Fragen, einfache technische Unterstützung, Credential-Fragen, RP-Onboarding-Anfragen, schließlich auch Live-Agent- und Live-Chatbot-Betrieb. Die operative Steuerung, interne Qualitätssicherung, Governance und das Eskalationsmanagement verbleiben vollständig beim Auftraggeber (Head of Support Organisation & internes Kernteam). Der Auftragnehmer agiert als extern beauftragte Dienstleister unter klarer vertraglicher Qualitäts- und Datenschutzsteuerung.
KI-Analyse
KI-gestützte Dokumentenanalyse
Lassen Sie die KI die Vergabeunterlagen analysieren und strukturierte Informationen zu Fristen, Anforderungen und Bewertungskriterien extrahieren.
Vergabeunterlagen
Teil D_Los 1_Vertrag (ID 2819352).docx
DOCX • 48.2 KB
Teil E_Auftragsverarbeitungsvereinbarung zu Los 1_Vertrag (ID 2819358).docx
DOCX • 40.4 KB
Teil C_EWSO_Bewertungskriterien_BPO Los1_150626 (ID 2819180).xlsx
XLSX • 20.6 KB
Teil A_01_Anlage_01_Eigenerklärungen und Nachweise_Los 1 (ID 2807238).docx
DOCX • 96.4 KB
Teil A_02_Anlage_02_Formblatt 4.2 EU_Bietergemeinschaftserklärung_Los 1 (ID 2807239).docx
DOCX • 66.2 KB
Teil A_03_Anlage_03_Formblatt 4.3 EU_Erklaerung Unterauftraege_Eignungsleihe_Los 1 (ID 2807235).docx
DOCX • 65.3 KB
Teil A_04_Anlage_04_Formblatt 4.4 Verpflichtungserklaerung anderer Unternehmen_Los 1 (ID 2807236).docx
DOCX • 67.4 KB
Teil A_05_Anlage_05_Formblatt 4.1 EU Eigenerklaerung Ausschlussgruende_Los 1 (ID 2807237).docx
DOCX • 68.6 KB
Teil D_EWSO_Preisblatt_BPO Los1_160626 (ID 2819187).docx
DOCX • 1.6 MB
Teil B_EUDI Wallet Support Leistungsbeschreibung_v 0.8_230626 (ID 2819416).pdf
PDF • 180.6 KB
Teil A_00_Angebotsbedingungen_Los 1 (ID 2807234).pdf
PDF • 183.3 KB
OCDS Standard Konform Technische Kapazität
- ISO 27001 ZertifizierungPFLICHT
Nachweis eines zertifizierten ISMS für den gesamten Projektzeitraum.
Nachweis erforderlich - Projektteam (Deutsch C1)PFLICHT
Sämtliche Kernmitglieder müssen Deutschkenntnisse auf C1-Niveau nachweisen.
Wirtschaftliche Eignung
- Referenzen (Öffentlicher Sektor)BEWERTET
Mindestens drei vergleichbare Projekte in Bundes- oder Landesbehörden in den letzten 5 Jahren.
Gewichtung: 40%