Call Center Leistungen für die Pfalzwerke Netz AG
Projektbeschreibung
Gegenstand der ausgeschriebenen Leistungen ist die Erbringung von telefonisch erbrachten Call Center und schriftbasierten Kundenkommunikationsleistungen im Umfeld der Kundenkommunikation im Rahmen des regulären Geschäftsbetriebs für die Pfalzwerke Netz AG. Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss eines Dienstleistungsvertrages mit einer Laufzeit von 36 Monaten zuzüglich zweier einseitiger Verlängerungsoptionen für die Pfalzwerke Netz AG von jeweils 12 Monaten. Der regulären Vertragslaufzeit wird eine Projektphase von bis zu 6 Monaten zur Leistungsübernahme durch den Bieter vorangestellt, die je nach Leistungsfähigkeit des Bieters auch kürzer ausfallen kann.
Lose
1 LosGegenstand der ausgeschriebenen Leistungen ist die Erbringung von telefonisch erbrachten Call Center- und schriftbasierten Kundenkommunikationsleistungen im Umfeld der Kundenkommunikation im Rahmen des regulären Geschäftsbetriebs für die Pfalzwerke Netz AG. Der Leistungserbringer wird hierbei in die Prozesse der Pfalzwerke Netz AG direkt eingebunden und nutzt in diesem Rahmen für seine Leistungen auch die IT-Systeme der Pfalzwerke Netz AG. Mit Ausnahme der gewünschten Erhebung und Auswertung von Daten zur Kundenzufriedenheit, im Rahmen von automatisierten Befragungen nach Beendigung des Kundenkontaktes (Net Promoter Score), ist eine direkte Verarbeitung von Daten auf Systemen des Leistungserbringers weder gewünscht noch gefordert. Im Rahmen der Kundenkommunikation soll der Leistungserbringer die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen von Privat- und Gewerbekunden übernehmen.
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Vergabeunterlagen
Bewerberfragen #10.pdf
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Nachricht_vom__2026-01-07T131255.html
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Bewerberfragen #9.pdf
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Nachricht_vom__2026-01-06T085152.html
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Bewerberfragen #8.pdf
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Nachricht_vom__2026-01-05T084749.html
HTML • 1.3 KB
Bewerberfragen #7.pdf
PDF • 190.3 KB
Nachricht_vom__2025-12-30T172421.html
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Bewerberfragen #6.pdf
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Nachricht_vom__2025-12-18T181724.html
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Bewerberfragen #5.pdf
PDF • 185.0 KB
Nachricht_vom__2025-12-16T174250.html
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Teil A - Anlage 13 - Eigenerklärung Referenzenbeschreibungen V1.1.docx
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Bewerberfragen #4.pdf
PDF • 102.1 KB
Nachricht_vom__2025-12-09T172623.html
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Bewerberfragen #3.pdf
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Nachricht_vom__2025-12-04T104700.html
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Bewerberfragen #2.pdf
PDF • 93.5 KB
Nachricht_vom__2025-11-26T175728.html
HTML • 1.3 KB
Bewerberfragen #1.pdf
PDF • 90.2 KB
Nachricht_vom__2025-11-25T105235.html
HTML • 1.3 KB
Teil R - Vertrag - Call Center Leistungen PNAG.pdf
PDF • 905.0 KB
Teil R - Vertrag - Anlage 2 - Rückvergütungsanspruch.xlsx
XLSX • 61.5 KB
Teil R - Vertrag - Anlage 1 - Qualitätstool.xlsx
XLSX • 47.0 KB
Teil R - 2025_AVV_PWN_Auftraggeber.docx
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PW_Allgemeine Leistungsbedingungen v2.20.pdf
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Teil B - Anlage 3 - Gesamtauswertung.xlsx
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Teil B - Anlage 2 - Preisblatt.xlsx
XLSX • 37.0 KB
Teil B - Anlage 1 - Fragen- und Kriterienkatalog.xlsx
XLSX • 52.9 KB
Teil B - Leistungsbeschreibung - Call Center Leistungen PNAG.pdf
PDF • 349.5 KB
Teil B - Anlage 4 - Eigenerklärung Standort Unternehmen.docx
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Teil A - Anlage 9 - Versicherungen - Fremdnachweis, durch den Bieter zu erbringen.txt
TXT • 44 B
Teil A - Anlage 8 - Berufs- und Handelsregisterauszug - Fremdnachweis, durch den Bieter zu erbri.TXT
TXT • 44 B
Teil A - Anlage 7 - Eigenerklärung zur Unternehmenseignung.docx
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Teil A - Anlage 6 - Eigenerklärung nach Mindestlohngesetz und Tariftreue.docx
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Teil A - Anlage 5 - Eigenerklärung VO-2022-833.docx
DOCX • 25.1 KB
Teil A - Anlage 4 - Eigenerklärung nach GWB §123, 124.docx
DOCX • 78.6 KB
Teil A - Anlage 3 - Erklärung einer Bietergemeinschaft.docx
DOCX • 75.9 KB
Teil A - Anlage 2 - Verpflichtungserklärung für Nachunternehmer.docx
DOCX • 69.7 KB
Teil A - Anlage 1 - Benennung von Nachunternehmern.docx
DOCX • 71.6 KB
Teil A - Anlage 10 - ISO 9001 Qualitätsmanagementsystem - Fremdnachweis, durch den Bieter zu erb.TXT
TXT • 44 B
Teil A - Anlage 12 - Eigenerklärung Vertraulichkeitsvereinbarung.docx
DOCX • 71.8 KB
Teil A - Anlage 11 - ISO 18295 Custom Service Center - Fremdnachweis, durch den Bieter zu erbrin.TXT
TXT • 44 B
Teil A - Anlage 14 - Bewertung Teilnahmeanträge.xlsx
XLSX • 51.2 KB
Anschreiben Teilnahmeantrag.pdf
PDF • 176.5 KB
Teil A - Ausschreibungsbedingungen.pdf
PDF • 443.9 KB
OCDS Standard Konform Technische Kapazität
- ISO 27001 ZertifizierungPFLICHT
Nachweis eines zertifizierten ISMS für den gesamten Projektzeitraum.
Nachweis erforderlich - Projektteam (Deutsch C1)PFLICHT
Sämtliche Kernmitglieder müssen Deutschkenntnisse auf C1-Niveau nachweisen.
Wirtschaftliche Eignung
- Referenzen (Öffentlicher Sektor)BEWERTET
Mindestens drei vergleichbare Projekte in Bundes- oder Landesbehörden in den letzten 5 Jahren.
Gewichtung: 40%