Lieferung, Installation und Support von Cisco-Komponenten

Der Auftragnehmer soll den Auftraggeber mit Komponenten des gesamten ausge-schriebenen Produktbereichs beliefern. Insgesamt sollen in der Zeitspanne von ma-ximal vier Jahren Komponenten im Rahmen des geschätzten Investitionsrahmens beschafft werden. Dieser Rahmen stellt eine Schätzung der abgenommenen Menge dar, die auf aktuellen Planungen des AG und seiner Kunden basiert. Die tatsächlichen Jahres-Stückzahlen können höher oder geringer sein. Eine Abnahmeverpflichtung wird durch den AG nicht eingegangen. Dieses Mengengerüst dient lediglich der Orien-tierung und Bewertung der Angebote. Es bildet die Grundlage der Preis- und Leis-tungs-Bewertung. Die sich im Preisblatt ergebenden Preise sind als reine Lieferpreise frei Haus zu bezif-fern. Für die Lieferung von Komponenten gelten die Regelungen der aktuellen EVB-IT Kauf bzw. EVB-IT Überlassung Typ A, soweit in den Vergabeunterlagen nichts Ande-res festgelegt ist. IT.NRW und seine Kunden betreiben die IT-Infrastruktur in Eigenverantwortung. Bei Beschaffungen werden erforderliche Cisco Services von IT.NRW und seinen Kun-den je nach Bedarf mitbestellt. Diese können mit variablen Laufzeiten von bis zu 5 Jahren (mindestens jedoch ein Jahr) durch den AG abgerufen werden. Neben der Beauftragung für neubeschaffte Komponenten muss auch der nachträgli-che Abschluss bzw. die Verlängerung solcher Services für Bestandssysteme möglich sein. Dem AG ist in diesem Zusammenhang bewusst, dass eine nachträgliche Aufnahme von Bestandssystemen in Serviceverträge u.U. zur Hardware-Prüfung durch den Hersteller Cisco führt, da nur einwandfrei funktionierende Komponenten unter Service genommen werden. Ein individueller Reparatur-Service wird seitens des Herstellers Cisco nicht angeboten Der AN muss IT.NRW und seinen Kunden einen Zugang zur Problemdatenbank des Herstellers Cisco sowie allen anderen technischen Informationen, die der Hersteller zur Verfügung stellt, kostenfrei zur Verfügung stellen. Damit verbunden soll der Zugriff auf die Wissensdatenbank, Analysesoftware und Online Tools möglich sein. Hierzu ist IT.NRW und seinen Kunden auf Basis einer bestehenden Cisco-ID und ei-nes bestehenden Servicevertrages der erforderliche Online-Zugang zum Supportsys-tem des Herstellers Cisco durch den AN zur Verfügung zu stellen Es müssen Software-Upgrades und -Updates für das Betriebssystem der aktiven Komponenten (sämtliche Minor-/Major-Releases der Software) für Komponenten mit gültigem Servicevertrag bereitgestellt werden. Hierzu ist IT.NRW und seinen Kunden auf Basis einer bestehenden Cisco-ID und ei-nes bestehenden Servicevertrages der erforderliche Online-Zugang zum Supportsys-tem des Herstellers Cisco durch den AN zur Verfügung zu stellen. Zur umgehenden Behebung von Störungen oder Konfigurationsfehlern muss der AN IT.NRW und seinen Kunden einen Zugang zum Cisco Technical Assistance Center (TAC) einrichten. Die Störungsmeldung an den Hersteller Cisco über dessen Technical Assistance Cen-ter (TAC) übernimmt der AG selbstständig. Hierzu ist IT.NRW und seinen Kunden auf Basis einer bestehenden Cisco-ID und ei-nes bestehenden Servicevertrages der erforderliche Online-Zugang zum Supportsys-tem des Herstellers Cisco durch den AN zur Verfügung zu stellen. Der Austausch defekter Hardware soll in Übereinstimmung mit den Vorgaben und Prozessen des Herstellers Cisco im Rahmen der jeweilig vereinbarten/beschafften Cisco Service-Level erfolgen. Die Störungsmeldung an den Hersteller Cisco über dessen Technical Assistance Cen-ter (TAC) übernimmt der AG selbstständig. Hierzu ist IT.NRW und seinen Kunden auf Basis einer bestehenden Cisco-ID und ei-nes bestehenden Servicevertrages der erforderliche Online-Zugang zum Supportsys-tem des Herstellers Cisco durch den AN zur Verfügung zu stellen Bedarfsweise sollen durch IT.NRW und seine Kunden auch technische Dienstleistun-gen des Herstellers Cisco in Anspruch nehmen können. Dies bezieht sich im Wesentlichen auf die Cisco Services, die für Planung, Design und Implementierung (PDI) sowie Unterstützung im laufenden Betrieb direkt vom Hersteller angeboten werden. Die Kosten für diese Dienstleistungen sind projektbezogen und nach tatsächlichem Aufwand zu kalkulieren und individuell anzubieten. Damit IT.NRW und seine Kunden, Betrieb und Wartung der IT-Infrastruktur sicherstel-len können, sind seitens des AN Serviceunterstützungsleistungen anzubieten. Diese werden nach Bedarf beauftragt und stundenweise abgerechnet. Die zugehörigen Tari-fe, differenziert nach Spezialisierungsgrad des Mitarbeiters und Arbeitszeit, sind im Preisblatt auszuweisen. Alle Nebenkosten (wie z.B. Anfahrt, Überstunden-, Nacht- und Wochenendzuschläge, etc.) sind in diesen Preisen enthalten und werden nicht separat in Rechnung gestellt. Die Differenzierungen der Spezialisierungsgrade der Mitarbeiter ist wie folgt: siehe Leistungsbeschreibung Insbesondere für Bestandskunden hat der AN eine deutschsprachige Service-Hotline für Störungsmeldungen und den Hardware-Austauschservice zur Verfügung zu stel-len, die dem Cisco Support vorgeschaltet ist. Hierzu sind zwei Service-Level vorgesehen: - Hard- und Software-Services 5x8xNext Business Day o Die Störungen sind an Werktagen zu normalen Bürozeiten zwischen 8 und 16 Uhr zu bearbeiten und sofern erforderlich wird eine Ersatz-Hardware, nach Prüfung, bestmöglich am folgenden Werktag zur Verfü-gung gestellt. - Hard- und Software-Services 7x24xSame Day o Die Störungen sind ganztägig zu bearbeiten und sofern erforderlich wird eine Ersatz-Hardware, nach Prüfung, bestmöglich innerhalb von 4 Stunden zur Verfügung gestellt. Die jeweiligen Kosten für diesen Service sind auf Grundlage der in der Cisco Global Pricelist (GPL) hinterlegten äquivalenten Cisco Success Tracks Service zu kalkulieren und als Rabattsatz im Preisblatt anzugeben. Vollständige Beschreibung bitte der Leistungsbeschreibung entnehmen.