Entwicklung eines Chatbots für das Bergische Servicecenter

Auftragsgegenstand ist die Entwicklung eines Chatbotsystems zur Erfüllung von Serviceauf-gaben bzw. Angeboten des Bergischen Servicecenters auf der Ebene der Informationsbereitstellung gegenüber der Bevölkerung der Städte Remscheid, Solingen und Wuppertal. In den Lösungskonzepten ist bezüglich des Funktionsumfangs des Chatbots die zukünftig wei-tere Entwicklung der Interaktions- und Transaktionsebene sowie die Möglichkeit der internen Verwaltungsunterstützung zu berücksichtigen. Weiterhin ist Gegenstand des Auftrags auch die Pflege, Weiterentwicklung und Anpassung des Chatbotsystems. Das Chatbotsystem soll zum einen im Rahmen der Informationsbereitstellung für Bürger, Unternehmen und andere Informationssuchende insbesondere direkte Auskünfte zu verfüg-baren Dienstleistungen, Weiterleitungen zu entsprechenden Leistungen und Informationen sowie perspektivisch auf Interaktions- und Transaktionsebene unter anderem Beratungen zu Dienstleistungen umsetzen können. Hinsichtlich der internen Verwaltung sollen zum anderen perspektivisch durch das Chatbotsystem unteranderem die Textverwaltung, Rechercheassistenten und ein interner Servicebot unterstützt werden. Der Chatbot soll insbesondere multilingual, als KI-gestütztes Large-Language-Model, mit transparenter, widerspruchsfreier und freundlicher bzw. bürgernaher Sprache, mit stetiger Angabe von Quellen sowie unter Beachtung von datenschutz- und IT-sicherheitsrechtlicher Konformität umgesetzt werden.